Sıkça sorulan sorular
İade politikanız nedir?
"Hizmetlerimiz, tamamen projenize özel olarak geliştirildiği için, 'fiziksel ürün iadesi' gibi çalışmaz. Ancak, yatırımınızı güvence altına alan ve her aşamada şeffaflık sunan iki aşamalı bir iade ve iptal politikamız mevcuttur:
1. Memnuniyet ve İptal Garantisi (Proje Başlangıcı)
- %100 Memnuniyet Sözü: Hizmetin ilk aşaması olan 'Planlama ve Brief' aşamasında (genellikle ilk 5 iş günü), sunduğumuz konsept veya planlama çalışmasından herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız, projeyi kesintiye uğratabilir ve ödemenizin tamamını iade alabilirsiniz.Bu aşamada henüz yoğun kodlama/tasarım başlamadığı için riskiniz sıfırdır.
2. Proje İlerlemesi Durumunda İptal
- İptal Hakkı: Proje, **'Planlama Aşaması'**nı geçtikten ve 'Kodlama/Geliştirme' aşamasına girdikten sonra iptal talebinde bulunmanız durumunda;Yaptığımız işgücü, harcadığımız zaman ve lisans maliyetleri düşüldükten sonra, kalan tutar tarafınıza iade edilir.Size sunulan sözleşme taslağında, projenin her aşamasında (Planlama: %20, Kodlama Başlangıcı: %50 gibi) iptal durumunda ne kadar kesinti yapılacağı açıkça belirtilmiştir.
Özetle: Sizden aldığımız her kuruşun karşılığını fazlasıyla vermek temel taahhüdümüzdür. Projenizden ilk aşamada memnun kalmamanız durumunda, riskiniz olmadan paranızı geri alabilirsiniz. Bu şeffaflık, hizmet kalitemize olan güvenimizin bir göstergesidir."
İadesi olmayan satın alımlar var mı?
"Evet, hizmetlerimizin ve ürünlerimizin niteliği gereği, bazı kategorilerde iade imkânı bulunmamaktadır. Bu durum, çoğunlukla dijital içeriklerin anında ve geri alınamaz şekilde teslim edilmesinden kaynaklanır.
Aşağıdaki durumlarda maalesef iade yapmamız mümkün değildir:
1. Anında Teslim Edilen Dijital Ürünler
- E-Kitaplar, Rehberler, Kontrol Listeleri: Satın alma onayıyla birlikte indirme linki anında teslim edilen ve çoğaltılma riski bulunan tüm dijital içerikler (PDF'ler, Şablonlar, Kod Betikleri vb.) kesinlikle iade edilemez. Bu durum, Dijital İçerik Satış Sözleşmesi'nde de belirtilmiştir.
2. Danışmanlık ve Uzmanlık Saatleri
- Satın alınan veya hizmet paketlerine dâhil edilen birebir uzman danışmanlık saatleri veya eğitim hizmetleri, hizmet alındıktan (eğitim verildikten) sonra iade edilemez. Planlama aşaması başlamadan önce iptal talebi iletilebilir.
3. Üçüncü Parti Lisans ve Yazılım Ücretleri
- Projeniz için sizin adınıza ödenen alan adı (domain), hosting (barındırma), tema lisansları veya üçüncü parti yazılım abonelik ücretleri gibi harici maliyetler, ilgili sağlayıcılar tarafından iade edilmediği sürece tarafımızca iade edilemez.
Özetle: İade politikasının geçerli olduğu yer, işin en başında verilen planlama ve konsept aşamasıdır. Anında teslim edilen bilgi içerikleri ve sizin adınıza yapılan kalıcı harcamalar iade kapsamında değildir."
Siparişim ne zaman elime ulaşır?
"Hizmet teslimat süremiz, satın aldığınız paketin karmaşıklığına ve projenin kapsamına göre net bir şekilde belirlenmiştir. Teslimat süresi, ödemenizin onaylanması ve tüm gerekli başlangıç bilgilerini (brief) bize iletmenizle birlikte resmen başlar.
Lütfen paketlerimize göre tahmini teslimat sürelerini aşağıda inceleyin:
- Standart Paketler (Dijital Vitrin, Hızlı Başlangıç): Bu minimal ve hızlı çözümler genellikle 7 ila 10 iş günü içinde teslim edilir. Bu, projenizin hızlı bir şekilde hayata geçmesini sağlar.
- Profesyonel Büyüme Paketleri (Orta Segment): Kurumsal blog, ileri SEO entegrasyonu ve daha kapsamlı sayfa yapısı gerektiren bu hizmetler için teslimat süresi 14 ila 18 iş günüdür.
- Uzman Paketler (E-Ticaret Uzmanı, Mobil Uygulama): Full otomasyon, özel admin panel yapımı veya uygulama mağazası onay süreçleri gibi detaylı testler gerektiren bu üst düzey hizmetlerimizin teslimat süresi 21 ila 35 iş günü arasında değişmektedir.
- Dijital Ürünler (E-Kitap, Şablon, Kod Betiği): Tüm dijital ürünlerimiz için teslimat anındadır. Ödeme onaylandığı anda indirme linki otomatik olarak e-posta adresinize gönderilir.
Önemli Not: Tüm teslimat süreleri, sizin tarafınızdan gelen geri bildirimlerin (revizyonlar) hızlı ve zamanında olması koşuluna bağlıdır. Proje takvimimiz size başlangıçta şeffaf bir şekilde sunulacaktır."
Programlama dili olarak ne kullanıyorsun?
"Bizim uzmanlığımız, projenin kapsamına, ölçeklenebilirlik hedeflerine ve performans gereksinimlerine göre en uygun teknolojiyi seçmek üzerinedir. Amacımız, hızlı, güvenilir ve uzun ömürlü çözümler üretmektir.
Kullandığımız başlıca profesyonel diller, çatılar (framework) ve mimariler şunlardır:
1. Arka Uç (Backend) ve Sistem Mimarisi
- Python (Django/Flask): Hızlı prototipleme, veri işleme ve karmaşık iş mantığı gerektiren projeler için.
- Node.js (Express): Yüksek trafikli, eş zamanlı veri akışı gerektiren uygulamalar ve API geliştirmeleri için.
- PHP (Laravel/Symfony): Kurumsal düzeyde, sağlam ve güvenilir web çözümleri için.
- Veri Tabanı: PostgreSQL, MySQL ve büyük veri setleri için MongoDB.
2. Ön Yüz (Frontend) ve Web Arayüzleri
- React / Vue.js / Angular: Dinamik, hızlı ve mükemmel kullanıcı deneyimi (UX/UI) sunan modern web uygulamaları ve yönetim panelleri için.
- HTML5, CSS3 (SASS/LESS) ve JavaScript: Temiz, tarayıcılar arası uyumlu ve hızlı web sitesi kurulumları için.
3. Mobil Uygulama Geliştirme
- Yerel (Native): Performansın kritik olduğu durumlarda Swift (iOS) ve Kotlin (Android).
- Hibrit: Daha hızlı pazara giriş ve bütçe verimliliği için React Native ve Flutter (Dart).
Özet: Biz teknolojiyi amacınıza göre seçeriz. Sadece popüler olanı değil, projenizin gelecekteki büyüme hızına uyum sağlayacak, en ölçeklenebilir ve güvenli altyapıyı kurarız."
Ödeme yöntemi neden Havale/EFT?
"Bu sorunuzu takdir ediyoruz, çünkü finansal şeffaflık bizim önceliğimizdir. Bu yüksek değerli hizmet paketlerinde (5.000 TL ve üzeri) Havale/EFT yöntemini sunmamızın temelinde iki ana neden yatar:
1. Yüksek Değerli Projelerde Güvenlik ve Şeffaflık
- Dolandırıcılık Koruması: Web sitesi kurulumu ve yazılım geliştirme gibi yüksek bedelli hizmetlerde, hem sizin hem de bizim için en güvenilir ödeme yöntemi banka transferidir. Havale/EFT, paranın kaynağını ve alıcısını yasal olarak netleştirir.
- İş Başlangıcı Onayı: Ödemenin bankamız tarafından onaylanması, projenin başlangıcı için yasal bir taahhüt oluşturur. Bu, sürecinizin hızla ve güvenle başlamasını sağlar.
2. Maliyet Avantajını Size Yansıtmak
- Taksit Komisyonundan Kaçınma: Kredi kartı ve taksitli satışlar, bankalar tarafından %5 ila %15 arasında yüksek komisyon oranlarına tabidir. Bu komisyonları ödemek yerine, Havale/EFT seçeneğiyle bu maliyeti size yansıtmıyor ve paketlerimizi en uygun maliyetle sunabiliyoruz.
Özetle: Kredi kartı altyapısı kurma sürecimiz devam etmektedir. Ancak şu an için, Havale/EFT, size en düşük fiyattan en yüksek güvenlikle hizmet sunmamızı sağlayan en şeffaf yöntemdir. Ödeme sonrası anında infodestek@serhatmazak.com üzerinden onayınız yapılacak ve projeniz hemen başlayacaktır.